Системы бронирования и продаж, 72 ак.ч

формат обучения : групповой, очно- заочный
кол-во академических часов : 72
итоговый документ : Удостоверение установленного образца о повышении квалификации
расписание занятий : ознакомится
стоимость обучения : 14 700 руб.

Курс «Системы бронирования и продаж» (72 ак.ч) предназначен для подготовки специалистов, владеющих современными методами и инструментами управления процессами бронирования и продаж в разных отраслях, включая гостиничный бизнес, туристические агентства, авиакомпании и рестораны.

Цели курса:

1.        Введение в системы бронирования:

• Понимание концепции и значимости систем бронирования;
• Изучение различных типов систем (онлайн, офлайн, интегрированные);

2.        Технологии и инструменты:

• Обзор популярного программного обеспечения для бронирования и продаж (например, PMS – Property Management Systems, CRS – Central Reservation System);
• Освоение работы с онлайн-платформами, такими как Booking.com, Airbnb и другие;

3.        Процесс бронирования:

• Знакомство с последовательностью операций: от запроса клиента до завершения бронирования;
• Изучение навыков управления запросами и обработкой платежей;

4.        Стратегии продаж:

• Основы маркетинга и продаж в индустрии услуг;
• Знакомство с методами upselling и cross-selling;

5.        Клиентский сервис:

• Разработка навыков общения с клиентами и разрешения конфликтов;
• Понимание важности обратной связи и работы с отзывами;

6.        Аналитика и отчётность:

• Использование аналитических инструментов для оценки эффективности продаж;
• Умение анализировать данные для оптимизации процедур бронирования и повышения доходов;

7.        Инновации и тенденции:

• Обзор современных трендов в области продаж и услуг (мобильные приложения, использование искусственного интеллекта для прогнозирования потребностей клиентов);
• Понимание влияния технологий на клиентский опыт;

Курс включает в себя:

• Лекции и семинары;
• Практические занятия и кейс-стадии;
• Интерактивные тренировки и ролевые игры для отработки навыков общения с клиентами;

Для кого эта программа:

Курс предназначен для менеджеров по продажам, сотрудников служб бронирования, а также для всех желающих получить навыки в области управления продажами и клиентским сервисом.

По завершении курса участники станут профессионалами в области систем бронирования и продаж, готовыми эффективно работать в динамичной индустрии услуг. Они будут обладать практическими навыками и знаниями, необходимыми для успешного управления процессами бронирования и увеличения объемов продаж, а также смогут адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.

Где можно применить полученные знания и навыки:

После окончания курса повышения квалификации "Системы бронирования и продаж" вы сможете найти множество возможностей для трудоустройства в различных сферах. Вот некоторые из них:

1. Гостиничный бизнес:

Специалист по бронированию: Работа в отделе бронирования гостиниц, где вы будете обрабатывать запросы на бронирование, управлять системой бронирования и консультировать клиентов по доступным номерам и тарифам.

Менеджер по продажам: Осуществление активных продаж и маркетинга услуг отеля, взаимодействие с агентствами и корпоративными клиентами для привлечения новых гостей.

2. Туристические компании:

Туроператор: Организация и продажа туристических пакетов, работа с поставщиками услуг (гостиницы, транспорт) и координация всех этапов путешествий.

Туристический агент: Консультирование клиентов, продажа туров и билетов, а также работа с системами онлайн-бронирования и управления продажами.

3. Агентства по продаже билетов:

Менеджер по продаже авиатранспорта: Обработка запросов на покупку авиабилетов, работа с системами бронирования, предоставление клиентам информации о рейсах и ценах.

4. Корпоративные сектора:

Специалист по деловому туризму: Организация поездок для сотрудников компаний, включая бронирование гостиниц, транспорт и мероприятия, а также выполнение всех необходимых административных задач.

5. Онлайн-платформы и метапоисковики:

Аналитик по продажам: Анализ данных о продажах, работа с CRM-системами и оптимизация процессов бронирования для повышения эффективности работы.

6. Обучение и консалтинг:

Тренер / консультант по системам бронирования: Обучение сотрудников гостиниц и туристических компаний работе с программами бронирования и продаж, помощь в интеграции новых систем.

7. Фриланс и собственное дело:

Частный консультант: Оказание услуг по созданию и оптимизации систем бронирования для независимых гостиниц или агентств.

Создание собственного онлайн-турагентства: Использование знаний о системах бронирования для создания собственного бизнеса в сфере туристических услуг.

Эти направления демонстрируют широкий спектр возможностей, которые открываются перед вами после прохождения курса. Знания о системах бронирования и продаж являются важными для успешной карьеры в гостиничном и туристическом бизнесе, так как они позволяют оптимизировать процессы, улучшать клиентский сервис и повышать доходность компаний.

Документ, выдаваемый по итогу прохождения курса: